Tham khảo

Điều khoản sử dụng ec11 — những gì bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnNạp rút qua ví nội địaHiệu lực từ lúc đăng kýCập nhật khi có thay đổi
ec11 Điều khoản sử dụng ec11 — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản — từ quy trình xác minh ví đến điều kiện rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy chọn kênh phù hợp và nêu rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', ghi rõ vấn đề. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ số tài khoản và điều khoản cần hỏi. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận.
Hỗ trợ qua ví điện tử Giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có vấn đề? Cung cấp mã giao dịch và chúng tôi sẽ đối chiếu trực tiếp với hệ thống.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ec11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại các khu vực được phép. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên máy chủ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin quan trọng đều yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đăng ký tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh chụp giấy tờ xác minh. Xử lý trong ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản ec11

Các điều khoản liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn được giải đáp bên dưới. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, điều khoản hiện hành có hiệu lực. Bạn được xem là đã đồng ý trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo là xác nhận bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có thể. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi phản hồi và cung cấp thông tin theo đúng quy trình xác minh danh tính.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng, chúng tôi có quyền khóa các tài khoản liên quan và giữ lại số dư để điều tra.

Rút tiền được xử lý về đúng phương thức đã nạp ban đầu — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh. Nếu cần thay đổi, liên hệ hỗ trợ trước khi gửi yêu cầu rút.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ sẽ tra cứu lý do và thông báo trong ngày làm việc kế tiếp.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.