Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Trang này giải thích cách ec11 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
ec11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian làm việc. Với các yêu cầu liên quan đến ví điện tử, hãy cung cấp mã giao dịch để tra soát nhanh hơn.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua khung chat trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ làm việc.
Email Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua email chính thức của ec11. Đính kèm thông tin tài khoản để xử lý đúng hồ sơ.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào phần cài đặt tài khoản và chọn 'Yêu cầu dữ liệu' để gửi đề nghị xem hoặc xóa thông tin.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin

Mỗi kết nối đến nền tảng được mã hóa SSL. Dữ liệu tài khoản lưu trên máy chủ kiểm soát truy cập theo vai trò — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được đọc hồ sơ. Chúng tôi xem xét định kỳ để đảm bảo dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện luồng điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác minh OTP gửi qua số điện thoại đăng ký. Điều này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn yêu cầu của quy định tài chính. Sau thời hạn đó, dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa.

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu kỹ thuật tối thiểu cho cổng thanh toán khi xử lý giao dịch. Không có dữ liệu cá nhân nào được bán hoặc chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách ec11 xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số tiền để đối chiếu. PIN, mật khẩu ví và thông tin xác thực của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống ec11.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn 'Yêu cầu dữ liệu', hoặc gửi email cho đội hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong giờ làm việc.

Gửi yêu cầu xóa qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Dữ liệu giao dịch bắt buộc theo quy định tài chính sẽ được ẩn danh hóa trước khi xóa.

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để hiểu luồng điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Không. ec11 không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích marketing. Chỉ dữ liệu kỹ thuật tối thiểu được chuyển cho cổng thanh toán khi xử lý giao dịch.

Có, chính sách này áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Dữ liệu đăng nhập và giao dịch trên di động được xử lý theo cùng một quy trình bảo mật.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.